2025年4月25日至27日，周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会在广西体育中心连开3场，累计吸引超17万观众到场。作为广西体育中心物业服务商，威凯智慧物业以“零事故、零滞留、零差评”的高标准全程护航，通过“标准化流程+全周期管控”策略，连续奋战72小时，共投入员工600余人次，从演出筹备至圆满结束的服务时长超192小时，将服务颗粒度细化至每一分钟，高效完成交通疏导、安全防控、全域保洁等全链条保障，为这场音乐盛宴筑牢坚实后盾。

▷周杰伦“嘉年华”世界巡回演唱会南宁站现场。（图片来源南宁文旅集团）

单日疏导客流量超5万人次，高峰期每小时疏导车辆1200台，威凯以“智慧+人防”双核驱动，构建起全方位安全防护网。

交通疏导智能化：智慧赋能破解“拥堵困局”

精准调度，高效分流：启用地下停车场智能监控系统，动态追踪车辆停放轨迹，通过分区管理及标准化布控（铁马、锥桶、围挡及指示牌），实现电动自行车、私家车、歌迷大巴等车辆快速分流。

数据支撑，成效显著：三天累计引导车辆超7500台，散场高峰期1500辆车50分钟内高效离场，杜绝“进场堵1小时、出场等半天”的情况发生。

风险防控立体化：全域巡查织密“安全网络”

主动防控，快速处置：巡逻机动组开展场馆周边动态巡查185次，通过“车巡+步巡+视频巡”三维联动，及时处置占道经营、倒票行为68起，劝离非车主人员103人次。

预案前置，高效响应：组织全员应急培训，消防、防暴等演练，构建“1分钟发现、3分钟到位、5分钟处置”的快速响应机制，实现突发事件100%高效处置，完成5万观众散场45分钟快速疏散。

责任管理网格化：三级管控夯实“安全底座”

精细分工，责任到人：建立三级响应机制，将安全管控细化至“定岗、定责、定时”的“三定”原则，通过安全责任书层层压实职责。

承诺保障，极速响应：关键岗位承诺“10分钟应急响应”，配备对讲机、记录仪等设备，确保指令下达后5秒内接通、3分钟内到达现场处置，累计完成失物找回、观众帮扶等事件10余起。

清洁覆盖面积约30万平方米、总垃圾量达56吨（27日单日清理超20吨），威凯以“三班两运转”模式实现全时段洁净守护：

动态清洁提效能：人机协同实现“秒级响应”

隐形服务，快速处置：保洁员携折叠垃圾袋全场流动，单场清理垃圾超7000袋，观众席区域执行“10分钟巡回清运”机制，垃圾桶容量达80%立即更换，确保垃圾不落地、异味不扩散。

精准分工，高频维护：早、中、夜班团队按“15分钟循环保洁”标准分工，采用“人机协同作业模式”——水枪针对观众席台阶、通道等硬质地面进行深度冲洗，驾驶式扫地机每小时完成场馆平面清扫，重点保障A区至D区洗手间，严格落实“四无”要求：地面无积水、便池无污渍、纸篓无满溢、异味无残留。

流程标准化提速度：模块化作业实现高效复位

科学分工，高效复位：采用“分区联动+流水线协作”模式，活动结束后，12小时高效清运18吨垃圾。

梯度推进，全面覆盖：从外围道路、场馆内、观众席、洗手间至功能房逐级清洁，严格按照“清扫、冲洗、消毒、检查”四步法作业，确保场地迅速恢复原貌。

细节服务显温度：差异化标准打造“镜头级”品质

针对观众席、VIP包厢等区域实施“特级清洁”标准，累计清洁4万余个座椅缝隙，对栏杆、扶手及座椅表面进行擦拭及消毒，确保每个座位经得起“特写镜头”检验。

基于活动类型匹配座椅排布方案，通过模块化设计实现“快速定位+动态调整”，结合观众视线高度、互动需求，动态调整座椅间距与排列角度，保障观演舒适度。演出后完成座椅调整与复位，确保场地快速转换。

大型活动服务的每个细节都必须经过反复的预演。

从演出前的风险排查，到演出中每分钟的细节把控，再到散场后的快速复原，威凯通过“人力部署前置化、操作流程手册化、质量监督可视化”三大策略筑牢保障基石：

风险预判：提前72小时排查安全隐患，制定应急预案20项，覆盖车辆拥堵、设备故障等场景；

动态监控：设立8个服务质量监督岗，通过监控系统实时查看保洁、安保等岗位状态，确保服务达标；

复盘迭代：采集交通、保洁等数据300余条，优化服务流程15项，形成《大型活动服务标准化手册2.0》。

2022年至今，威凯智慧物业累计护航超50场万人级赛事及演出活动，服务覆盖人群超百万人次观演群体。未来，威凯智慧物业将持续深化服务创新，构建"双核驱动"战略升级体系：

标准化服务体系建设：

完善"全链条服务标准化模板"，形成涵盖交通动线规划、现场秩序维护、环境保障等12大核心模块的可复制操作指南，实现服务流程的精准管控与高效执行；

创新"分钟级-秒级"双轨响应机制，通过智能调度系统将现场服务颗粒度细化至秒级响应标准，确保突发状况处置效率提升40%。

专业化团队能力建设：

组建百人级大型活动保障专班，实施特色培训模式，通过模拟演练、岗位轮训等方式提升团队应急能力；

针对不同场景开发专项保障方案，形成针对音乐节、体育赛事等场景开发差异化保障方案，实现"一场一策"的精准化服务。

威凯以更扎实的品质服务，深度融入城市文旅服务体系建设，用专业保障为每一场文化盛宴护航，助力广西擦亮“文旅”新名片。