自2024年11月起，威凯智慧物业 “美好家园计划”品质提升行动启动，聚焦安全、环境、服务、智慧、标准5大板块，通过190项品质提升行动，为6个住宅小区、5000余户家庭开启了一场从“安居”到“优居”的温暖蝶变。2025年，这场家园焕新行动持续深化——归家路途更安心，居住环境更温馨，物业服务更舒心，是威凯用匠心写就的“焕新日记”。

30余场标准化培训：采用理论讲解与实操演练相结合的方式，覆盖工程、保洁、保安、客服四大岗位，确保“人人懂标准、讲标准、用标准”。

▷工程团队通过 “每日 6 步巡检法”（查设备、记数据、排隐患、做维护、留记录、速反馈），构建起覆盖设备全生命周期的精细化管理体系。通过常态化开展设备运行状态深度检测、实时数据动态监测、潜在风险精准识别、预防性维护措施落地，实现设备运行稳定性显著提升。

约15次经验分享会：结合小区实际案例，将“一清二扫三维护”保洁流程、“微笑服务+3分钟响应”话术等标准转化为可复用的服务模板。

▷让每一次沟通都成为“温暖的约定”。当您踏入服务台，迎面而来的是真诚的微笑和一句“请放心，交给我”；当您拨通电话，3分钟内必能听到“已收到，马上处理”的坚定承诺。不是冰冷的流程，而是用真心回应每一份期待。

▷每日全面清理垃圾杂物，重点清洁电梯、楼道等高频触点；分时段清扫地面尘土，采用“湿拖+干擦”双重除尘法；定期维护公共设施表面污渍，检修照明、门窗等设备运行状态，通过标准化作业实现社区环境长效洁净。

378条实操标准：从绿植修剪误差≤2厘米，到夜间巡逻覆盖率提升40%，每一处细节都经得起检验。

▷在绿植养护方面，规定了不同季节的浇水、施肥、修剪频率和方法，确保绿植健康生长。

▷安保巡逻的“定岗+轮巡”双线机制，在项目出入口、楼栋单元等重点区域设置固定岗哨，24小时值守；同时组建机动巡逻队，按“网格化+错峰制”路线全天候流动巡查，实现安全无死角覆盖。

长效管控，让标准落地生根：“日查-周评-月考核”制度，从标准化动作执行率、业主满意度、报修响应速度、设备完好率等5项核心指标追踪服务效果。

▷项目每周召开服务质量分析会，针对发现的问题及时调整服务策略，确保标准持续有效执行。

智能升级：威宁首府项目新增16套高清监控设备，全面覆盖负一楼、道闸口、外围等区域，实现24小时无死角监控，守护业主安全。

▷威宁首府新增监控设备。

威宁世纪花城项目人行出入口加装智能化门禁系统，实现刷脸回家仅需1秒的便捷体验，车行出入口安装道闸，通过智能识别车牌、自动抬杆放行及异常情况实时预警等功能，实现车辆快速通行与精准管控的双重目标，进一步提升安全管理效率，为业主营造更智能、更安心的居住环境。

▷威宁世纪花城新增出入口门禁及道闸。

应急保障：威宁世纪花城与威宁首府项目新增配备3套防暴器材、2处微型消防站。定期组织应急演练，确保员工熟悉应急处理流程。

▷威宁世纪花城项目新增微信消防站及防暴器材。

同时，各项目新增一系列安全警戒工具（三角锥桶、铁马护栏、警戒带等），补充干粉灭火器、防汛沙袋等物资，全方位提升项目应对各类突发安全事件的能力。定期对安全设施进行检查和维护，确保其正常运行。

贴心防护：威宁世纪花城项目地面层立管加装防爬刺170处，让业主居住更安心。

▷威宁世纪花城项目地面立管加装防爬倒刺。

为进一步强化消防安全保障，切实提升建筑防火性能，威宁世纪花城项目对10扇防火门进行了全面更换。

▷威宁世纪花城项目更换防火门。

为有效规范外围商户路面的车辆停放秩序，营造整洁、有序的环境，保障行人通行安全，威宁世纪花城项目在外围增设了石墩。

▷威宁世纪花城项目摆放石墩子。

为保障业主的出行安全，威宁世纪花城项目在园区主干道关键位置新增了8条减速带。

▷威宁世纪花城项目园区新增减速带。

为全方位保障居民在园区内的活动安全，各项目在园区、地下停车场等区域增设了超300项安全警示标识。此次不仅对标识进行了科学规划与合理布局，更对视觉设计进行了统一升级，在确保美观的同时，凭借醒目的标识提醒业主，让安全意识真正融入业主的日常生活。

▷威宁首府地下车库新增导视标识。

▷威宁青运村、威宁首府、德逸园等项目针对儿童乐园安全须知标识进行了更换。此次更换选用材质品质更优的材料制作标识；同时，对标识上的标语内容进行了优化，使其表达更加清晰、准确、易懂，以便更好地发挥安全提示作用，保障儿童在乐园内的游玩安全。

▷各项目针对花草指示牌、水景标识牌、公告栏等标识进行了全面升级，采用品质更优的材质进行制作，在确保耐用性的同时，增强视觉效果；并且对标语内容进行了优化，使其表达更加清晰、准确，便于业主理解。

绿植焕新添彩：威宁世纪花城项目补植草坪、灌木1000㎡，选用耐旱、易养护品种，提升小区绿化覆盖率，营造宜居环境。

▷威宁世纪花城项目园区草坪补种。

休闲设施升级：威宁青川里项目新增休闲桌椅，不仅为业主提供了舒适的户外休憩空间，更成为邻里交流互动的理想场所。

▷威宁青川里项目园区及架空层新增休闲桌椅。

威宁首府项目更换及加装园区过道护栏，为业主出行安全筑牢坚实防线。

▷威宁首府加装园区过道护栏。

威宁青运村项目对儿童乐园进行升级改造，新增了灯光照明和防滑耐磨地垫。无论早晚，孩子们都能在明亮、安全的环境中尽情玩耍，业主们也能更安心地陪伴孩子，享受温馨的亲子时光。

▷威宁青运村项目儿童乐园增设防滑地垫。

▷威宁青运村项目儿童乐园新增灯光照明。

为满足不同年龄段居民的锻炼需求，让邻里在闲暇时光就能享受健康生活，威宁世纪花城项目园区精心增设了健身器材，威宁青运村项目园区则新增了羽毛球网架。并且，为了让业主在户外活动时免受蚊虫叮咬之扰，提升户外活动的舒适度，威宁世纪花城项目特别加装了灭蚊灯。

▷威宁世纪花城项目园区新增健身器材供业主使用。

▷威宁世纪花城项目园区新增灭蚊灯。

威宁青运村项目为进一步优化园区照明环境，提升居民夜间出行与活动的安全性与舒适度，新增园区太阳能灯。

▷威宁青运村项目园区加装太阳能灯。

设施翻新提质：针对园区公共设施，威宁世纪花城、威宁青川里、威宁首府等对损坏的墙面进行全面修补，同时对全部消防栓、消防门以及园区休闲桌椅等进行重新刷漆翻新。

▷威宁世纪花城、威宁青川里、威宁首府等项目对园区消防栓进行重新喷漆。

▷威宁世纪花城对损坏墙面进行重新刷漆。

▷德逸园修复破损瓷砖。

▷德逸园修复损坏门把手。

▷威宁世纪花城项目园区休闲椅重新刷漆。

形象焕新提气：客服、保洁、秩序等岗位均换上新款式，统一着装，展现专业形象。同时，客服团队推行“一个微笑、一句问候”服务礼仪，主动为来访业主提供暖心服务，细致记录需求并跟进反馈。

▷客服团队通过微笑问候、主动服务、需求记录与跟进反馈等一系列举措，全方位、多层次地满足业主的需求，致力于为业主提供优质、高效、贴心的服务体验。

便民服务暖心：威宁青运村、德逸园配备便民购物车、打气筒、医疗箱等工具，定期补充常用药品、急救用品，为业主生活提供便利。

▷威宁青运村物业服务中心前台摆放医疗箱，门岗停放手推车。

社区活动时，威宁青运村新增的烤肠机、棉花糖机、爆米花机为业主提供美味小吃，用美食拉近邻里距离，让“点头之交”变“笑语相闻”。

▷威宁青运村社区活动，爆米花和棉花糖吸引了众多业主的目光。

威宁青运村项目的护学行动，从春季学期开始，每日早晚安排专人接送业主家小朋友上学放学，确保“从校门到楼门”全程守护。

▷威宁青运村项目护学行动中，物业秩序队员每日接送，让孩子们在爱的氛围中开启美好的一天。

征集建议聆听心声：发起问卷调查，收集有效建议约896条，覆盖绿化、照明、活动等8类核心需求。

转化任务落地有声：将建议转化为190项提升任务，逐条整改。建立任务跟踪台账，明确责任人和完成时间，确保任务有效落实。

整改进度透明公开：通过公告栏、管家微信同步整改进度，每两周发布《提升行动简报》，品质提升完成率92%。在简报中详细说明整改措施、进展情况及下一步计划，让业主清楚了解提升行动。

「家的进化论，永远进行时」

从一砖一瓦的修缮，到一言一行的规范；从看得见的焕新，到看不见的坚守。威凯始终以专业精神雕琢服务细节，用实实在在的行动回应每一份期待。

「美好家园计划2.0：未来365天，这些改变与您有关」

下一步，威凯以“持续进化”为准则，继续从安全升级、环境焕新、服务温度、智慧赋能、标准沉淀五大维度推进品质提升，让改变看得见、摸得着、感受得到。把家的故事，写成幸福的长诗。