6月18日下午，南宁市民中心物业秩序部的韦盛朗班长在巡逻图中捡到一份重要证书。因担心失主着急，韦盛朗立即向上级报告了情况，并在原地冒雨等待直到失主陆女士返回。经核对身份信息与证书相符后，韦盛朗将证书归还给了陆女士。为了表达对韦班长的诚挚谢意及对物业工作的认可，陆女士特地赠送了一面锦旗。

像韦盛朗这样，在平凡的岗位上默默坚守，用心做好每一件看似“微小”的工作的物业人，亦是威凯智慧物业人的真实写照。在南宁市民中心物业办公室里，墙上挂满了一面面锦旗。“恪尽职守，勇于担当”、“热心服务，排忧解难”、“尽职尽责，热心服务”，每一面锦旗背后，凝聚着威凯智慧物业服务团队对业主与群众无微不至的关怀。

来自南宁市行政审批局、南宁市不动产登记中心、南宁市公安局出入境管理支队等多个业主单位及市民赠予的7面锦旗、10余封感谢信。

科技赋能，推进标准化管理，提升服务效能。

自2022年6月1日正式进驻服务以来，作为南宁市民中心的服务“大后方”，威凯智慧物业始终坚持“用户至上，以业主满意度为核心”的服务理念，引入智慧化物管系统，构建绿化养护、卫生保洁、安全保障、设施设备管理、引导服务、会务接待等全场景服务体系，通过“标准化、精细化、专业化”的管理手段，不断强化团队岗位技能，向市民中心提供更专业、高效、有品质的服务力支持，助力南宁市民中心朝建设政务服务“五星级大厅”的目标稳步前进。

威凯智慧物业管理平台

会务、环境、秩序等部门培训

自进驻以来，威凯智慧物业注重服务人员与业主、市民之间互联互通的情感链接，始终从业主、市民的需求出发，主动提供服务。

在日常的工作中，通过提前梳理、前置排查、跟踪整改、形成闭环的方式，由原来的客户报事报修的“被动”处理，转变为“主动”每日定时对各个点位进行细致巡视，针对办事大厅、办公楼、洗手间、大门口、停车场等重要区域，实行高频次的检查，确保能够迅速发现问题，采取积极主动的措施解决。

保洁人员打扫办事大厅卫生

工程人员修理办事大厅电灯

会务人员正在进行会议前的筹备工作

绿化人员修建绿植

秩序维护人员粘贴警戒线

至今，项目团队共处理线下、线下报事，内部自查问题5465件。威凯智慧物业坚持以“事事有回音、件件有落实”的工作态度及要求准则，以专业的服务满足客户需求。

在为民服务方面，无论是引导市民有序排队、提供精确的办事指引，还是在市民反馈问题时及时提供帮助，耐心答疑解惑。威凯智慧物业服务团队以标准的着装，专业的指引动作和耐心的讲解，为市民带来专业、高效、贴心的服务体验，真正将温暖与关怀融入到服务的每一个环节。

在非工作日期间，市民石先生和黎女士到市民中心办理赴港签证时得到了值班秩序韦兰爱的热情接待，并帮助他们在智能设备上完成签证办理。为了表达对办事过程的满意和对物业工作人员的肯定，两位老人将亲手写的信送至物业服务中心。

秩序队员帮助行动不便的市民搭乘汽车

在倡导全民垃圾分类的大背景下，威凯智慧物业发挥自身优势，普及、协助、引导垃圾分类，发挥示范引领、突破攻坚作用，扎实有效地推进垃圾分类工作。

通过规范垃圾分类标识，设置垃圾分类投放点公示牌，在宣传栏或各楼层显著位置张贴垃圾分类知识宣传标语、海报等方式进行宣传。

垃圾分类宣传标语

员工垃圾分类回收培训

为推动垃圾分类工作落实落细，威凯智慧物业实行专人督导、专人清运、专人值守等举措对垃圾分类工作层层负责和监督。设置垃圾分类红黑榜，提高业主与市民垃圾分类投放的自觉性。

生活垃圾分类公示牌及红黑榜

在垃圾分类宣传日期间，项目团队通过游戏互动、现场小课堂、有奖知识问答等活动方式，让市民更好、更全面地了解和学习垃圾分类的知识。

2024垃圾分类宣传活动现场

为满足人民群众对美好生活的向往，夯实文明城市建设的基石，威凯智慧物业积极承担企业责任，在创卫、低碳日、世界无烟日等创建文明城市的工作中持续发力，为推进城市文明建设贡献积极力量。

在创卫、低碳日、世界无烟日期间的工作

安全生产是工作的重中之重，威凯智慧物业聚焦“深化日常防控，普及安全知识，强化安全实践演练”三大维度构建安全屏障，从思想到实践，全面打造“安全无忧”的办公、办事环境。

巡查现场

在深化日常防控方面，威凯智慧物业将“安全第一、预防为主”的理念融入为实际行动。通过加强安全制度建设、强化巡查监控、提升员工安全技能等多维度措施，确保场所安全。同时，威凯智慧物业对日常管理中的典型危险源及风险进行了详尽的剖析，并针对这些潜在威胁制定了精准有效的识别和应对措施。

消防器材讲解，灭火知识科普，灭火器实操

在普及安全知识方面，威凯智慧物业定期策划、举办面对面的安全文化宣传活动，采用器材展示、科普教育、实操演练等多元化、互动性强的活动形式，将安全知识以专业且生动的方式呈现给业主，极大地提升了大家的参与热情与学习深度。这些精心策划的举措提升了业主、员工的安全意识，为构建一个安全、和谐、充满活力的办公、办事环境奠定了基础。

防汛、消防、电梯困人、电动车着火等应急演习

在强化安全实践演练方面，威凯智慧物业定期组织开展防灾减灾宣教活动和各类应急演练，在2024年6月安全生产月开展的与消防队、社区联动的消防应急演习中，演习内容涵盖了紧急疏散、伤员救治、灭火器使用等火灾应急响应流程的各个环节，以确保在紧急情况下，能够迅速有序组织排险，提升员工、业主的避险能力。

两年来，威凯智慧物业始终秉承“追求一流的服务质量”，“打造一流的行业品牌”的工作理念，坚持精细化管理与服务，做好每一个细节，以严格的品质管控标准，让客户体验到专业、高效、温暖的服务。

未来，威凯智慧物业依旧会不断优化提升，凭借在大型公建及配套项目的丰富管理经验，不断探索具有广西特色的公共服务模式，为城市的高质量发展注入“软基建”的服务力量。